Кодовое слово Сбербанка – это придуманное вами лично слово, своеобразный пароль. Во время заполнения анкеты клиента при открытии счёта и оформлении пластиковой карты всем клиентам ПАО «Сбербанк» предлагается самостоятельно придумать и вписать в соответствующее поле анкеты кодовое слово или словосочетание.
Кодовое слово Сбербанка
Оно должно быть длиной не менее восьми символов и состоять из цифр и латинских и русских букв. Допускается использование дефиса и знака подчеркивания. Но нельзя в этом слове указывать буквы из своей фамилии, имени и дату рождения.
Набор символов для секретного слова должен быть очень сложным для посторонних, но легко запоминающимся – для вас. Это слово нужно обязательно запомнить, в том числе и какой именно тип у каждой буквы кодового слова: заглавный или строчный.
Секретное кодовое слово применяется оператором контактного центра Сбербанка для идентификации клиента при обращении за консультацией на «Горячую линию Сбербанка» или при совершении крупных денежных переводов с личного счёта через сервисы удалённого банковского обслуживания «Сбербанк Онлайн» или «Мобильный Сбербанк».
Сотрудник службы поддержки банка должен убедиться, что вы и есть настоящий владелец счёта и карты, поэтому произносить секретное слово надо громко и чётко, без искажений. Это обязательно для защиты ваших личных данных и сохранности ваших денежных средств от посягательств мошенников.
Как восстановить кодовое слово
Если так случилось, что вы забыли своё кодовое слово, то восстановить его не получится, так как сообщать вам ваше секретное слово сотрудникам банка строго запрещено из-за его конфиденциальности. Вам нужно будет обратиться в ближайшее отделение ПАО «Сбербанк» и составить там заявление на замену кодового слова.
Заменить слово удалённо тоже нельзя, потому что требуется личное присутствие клиента с паспортом. Можно только или всё-таки вспомнить, или прийти в банковское отделение.
В заявлении на изменение кодового слова укажите новое секретное слово и получше его запомните. Если вы обратились с заявлением именно в то отделение, в котором оформляли карту, то воспользоваться новым словом вы сможете уже в тот же день, иначе вам придётся подождать некоторое время, пока заявление перейдёт в ваше отделение или в главный сбербанковский офис вашего города.
Что такое код клиента
Кроме кодового слова для идентификации вас, как клиента ПАО «Сбербанк», применяется код клиента – особый индивидуальный пароль. Он требуется во время вашего телефонного разговора с оператором круглосуточной, бесплатной «Горячей линии Сбербанка» или во время вашего телефонного обращения в банк в автоматическом режиме без участия оператора.
Такой код состоит из пяти цифр. Его нельзя сообщать другим лицам, так как это откроет им доступ к вашим деньгам на счетах.
С помощью кода клиента можно проконсультироваться по вопросам, касающимся банковских услуг, получить данные о текущем балансе, о последних платежах и переводах, узнать информацию по вашим счетам и картам, о возможных денежных поступлениях, заблокировать карту в случае её кражи или потери, а также узнать свой логин для входа в систему сервиса «Сбербанк онлайн».
Код клиента в отличие от пин-кода не используется при очном обслуживании в банковском офисе или для доступа к работе со своей картой в банкомате. Но они оба являются секретными данными и не подлежат разглашению.
Где взять код клиента
Получить новый или поменять уже существующий код клиента можно двумя способами:
- В банкомате. Это самый простой и быстрый способ. Вставьте вашу карточку в устройство для чтения карт банкомата, введите свой пин-код. В разделе «Информация и сервисы» выберите услугу «Получить Код клиента для Контактного центра». Набор цифр кода будет напечатан на чеке вместе с краткой инструкцией, как его применять. Но помните, что распечатанный чек с кодом не должен быть доступен другим лицам, это ваша конфиденциальная информация. Чек после запоминания лучше порвать.
- В контактном центре сбербанка. Позвоните на телефон сервиса «Горячей линии Сбербанка» и сообщите оператору цель вашего обращения.
После ваших ответов оператору о ваших паспортных данных, о месте вашей регистрации, о вашей пластиковой карте и другой информации, необходимой для вашей идентификации, вы должны будете выбрать, хотите ли вы самостоятельно придумать код или доверите это системе.
В зависимости от вашего решения, вы или вводите свой код сами в фоновом режиме телефона, или записываете код, который был автоматически сформирован системой и озвучен вам по телефону.
В приложении «Сбербанк онлайн» нельзя получить код клиента.
Важно, что при любом способе получения, ваш личный код клиента – это секретная информация, она не должна быть видна посторонним лицам.
Один раз уже сталкивался с тем, что забыл кодовое слово, причём я был убеждён, что помню, но когда я назвал его сотруднице банка, она сказала, что это не правильный вариант. Пришлось менять, причём для этого я поехал в ближайшее отделение Сбербанка. В общем, лучше сразу куда-то записать, причём и код клиента тоже, чтобы не пришлось совершать лишние движения и терять время.
Очень познавательно и доходчиво описана статья о кодовом слове и коде клиента Сбербанка. Молодому поколению сейчас всё дается легко, а вот возрастным людям уже сложнее разобраться со всеми нюансами системы. У самой возникли вопросы в голове, зашла на сайт и внимательно ознакомившись с информацией всё для себя выяснила. Продублировала свои коды себе в ежедневник, чтобы не забыть и не потерять. Удобно, что сейчас не обязательно идти в отделение банка, а можно зайти и прочесть в интернете.